個人情報漏えい疑いに関するお詫びとご報告、並びにヨドコウ桜スタジアムアンケートの中止について

本日、11/30（土）鹿島戦において、ご来場者向けに実施したヨドコウ桜スタジアムに関するオンラインアンケートを回答（完了）すると、回答情報が閲覧できる設定になっており、その内容に回答者の住所・ご連絡先が一部含まれていたことから、個人情報の漏えいの疑いがあることが発覚いたしました。こちらは回答されたお客様のご申告により発覚したもので、すぐに回答フォームを確認し、回答および個人情報閲覧不可の措置をいたしました。現在はアンケートの回答受付を終了しております。当社ではこれまで個人情報取扱いにあたり、厳格な取扱い・管理の徹底に努めてまいりましたが、このような個人情報漏えいの疑いが発生したことを踏まえ、今後はさらなる厳格化を図り、再発防止に全力で取り組んでまいります。このたびの事案により、ご心配、ご迷惑をお掛けした点について、謹んでお詫び申し上げます。なお、事案の発生にともない、12/8（日）まで予定していた当アンケートは中止させていただくことを重ねてご案内させていただきます。

事案

11:30ごろ（開門）
ご来場者向けにチラシを配布、一部トイレにQRコードを掲出するなどして、ヨドコウ桜スタジアムアンケート（オンライン/5分程度）を実施

13:28ごろ
アンケートが正しく終了すると、回答が記録された旨の文言に加え、「前の回答を表示」という遷移ページが併せて表示されるが、後者をタップすると、スタジアムの質問に関する回答一覧に加えて回答者全員の住所、ご連絡先など個人情報も表示される状態にあることが発覚

13:37ごろ
委託業者とコンタクトがとれ、回答欄の閲覧を不可に設定

15:10
アンケートページの閉鎖、並びにアンケートの中止を決定

対象となるお客さま（任意入力者）の件数

約350名
※個人情報にあたる各項目（氏名・住所・ご連絡先）はそれぞれ紐づく形で一覧表示されておらず、個人情報の全てを一同に特定できる状態にはありませんでした

再発防止に向けた対応策

・委託先、及び当社におけるご来場者情報、個人情報の取扱いに関する条項の見直しと改訂
・委託先とのご来場者情報個人情報ルールの厳格化
・社内における情報セキュリティの再周知の実施